FAQ

Come posso contattarvi?

Per ogni tipo di supporto per i vostri ordini potete scriverci a shop@genesisfood.it, per ogni altra informazione potete scriverci nella sezione contatti.

 

Quali sono gli strumenti di pagamento accettati?

Le modalità di pagamento accettate sono:

- Carta di Credito (PayPal, VISA, MasterCard)

- Bonifico Bancario (nella conferma d'ordine troverai il Codice IBAN).

- Contrassegno

 

Cosa devo fare se decido di pagare attraverso Bonifico Bancario?

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico (CRO) oppure dell’avvenuto accredito.

Le coordinate bancarie per il bonifico verranno inviate tramite posta elettronica all'indirizzo fornito per l'invio della conferma ordine.

È utile inviare una e-mail a shop@genesisfood.it con il C.R.O del bonifico stesso che verrà considerato equivalente all'avvenuto pagamento al fine di velocizzare l’evasione dell’ordine.

L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c della Genesis Food srls che dovrà avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

- il numero di riferimento dell'ordine

 

Posso effettuare un ordine anche se non sono iscritto a shop.genesisfood.it ?

Si come visitatore. È comunque conveniente registrarsi in quanto potrai accedere facilmente a tutti i tuoi ordini e anche modificare in un click il tuo indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo).

 

Quando vengono effettuate le spedizioni?

Le spedizioni e le consegne si effettuano dal lunedì al venerdì. Il corriere per l’Italia è SDA per colli di peso massimo di 20kg, BRT SPA per colli di peso tra 20kg e 100kg e Savise express – One Pallet per colli di peso superiore ai 100kg, un servizio che prevede la consegna del pacco in tutta Italia e isole in 2-3 giorni lavorativi per i colli di peso massimo di 20kg e 4-5 giorni per i colli di peso superiore a 100kg, dall’ordine (per gli ordini arrivati entro le 10:30 la spedizione viene effettuata in giornata).

Per maggiori info consulta la sezione Spedizioni.

 

In caso di rottura e manomissione di un pacco cosa succede?

Non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti a clienti shop@genesisfood.it che vi spiegherà come procedere. I prodotti danneggiati vi saranno rispediti a nostre spese e con un omaggio a scelta della casa.

 

Come posso esercitare il Diritto di Recesso?

Ai sensi dell'art. 5 D.Lgs. 185/1999, il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a shop.genesisfood.it una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Genesis Food srls
c.da Cicirata z.na S.Marco
96012 Avola

Per maggiori informazioni consulta la sezione Termini e Condizioni.

Se avete suggerimenti che pensate possano migliorare il nostro servizio e/o il nostro prodotto scriveteci a: shop@genesisfood.it